nadja

２０１６年４月１日９：４９頃スマホから課金しました。

いつもGメールに課金の詳細が来てまして今回も明細の詳細は来ています。

PC、スマホとも更新かけても反映されません。

速やかに確認をお願いします。

１８鯖　魏　Nadja

カムイ

申し訳ございません。
ただいま確認させていただいたところ、例の時間にお客様によるチャージ記録が確認できませんでした。
恐縮ながら以下の情報をご提供いただけないでしょうか
1.チャージルート（ios・google・公式サイトでコインのチャージのどちらか）
2.チャージ記録が確認できるスクリーンショット

PS：お客様のプライバシーを守るために、
以上の情報をご提供になる際にお問い合わせのメールアドレス（sankoku@corp.heyshell.com）までお願いいたします。
大変お手数をおかけいたします。
何卒よろしくお願いいたします。

「戦・三国志バトル」運営チーム

nadja

nadja315@gmail.comのGメールより詳細を送りました。

ご確認のほど宜しくお願いします。

nadja

先ほどのメールにてチャージルートについての詳細を記載し忘れましたが、チャージの完了メールを見ていただければ確認できるかと思いますが、Google Play からのチャージで注文番号もきちんと記載されているはずです。

スクリーンショットはありませんが注文番号、注文日時、チャージ金額が記載されたものをコピーしてメールで送ってありますので早急に対応お願いします。

不明点等ございましたら、言ってくださいませ。

カムイ

ご協力に感謝いたします。さきほど返事のメールをお送りいたしました。
ご確認の程お願い致します。

「戦・三国志バトル」運営チーム

パコ

２０１６年４月１日深夜１時～２時頃
クレジットでチャージしたところ
支払い確認メールが来たのに金貨が反映されてませんでした

確認お願いします

１５鯖     魏      パコっち

nadja

ご確認のほど宜しくお願いします。

入れない場合は教えてください。

カムイ

重ねてご協力に感謝いたします。
返信のメールをお送りいたしましたので、ご確認のほどお願いいたします。

「戦・三国志バトル」運営チーム

カムイ

お客様のプライバシーが関わっていますので、詳しいお話をメールにてお伺いできないでしょうか。
また恐縮ながらメールをお送りいただく際にチャージルートに、記録が確認できるスクリーンショットをご提供いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

「戦・三国志バトル」運営チーム

パコ

スクリーンショットのやり方が解らなかったのでコピーして送っておきます
対応よろしくお願いいたします