riogurande

便乗させてもらいます。

6月9日　チャージイベントの為auかんたん決済で3000金貨を2回チャージしました
6月9日　8時18分　GooglePlay注文番号　ｇ436110302371303063
6月9日　8時18分　GooglePLAY注文番号　ｇ767990378201117116
リロードしようがキャッシュ削除しようが2回目が反映されなかったですが土日ということでやむを得ずpaypalにてチャージしました。
しかし翌日10日のいつの段階かは不明ですが金貨が反映されました。

チャージイベントで6000金貨までの報酬が目当てでしたが14時間以上タイムラグをおかれて反映されたのではユーザー側では対応のしようがありません。
2回目の注文番号ｇ767990378201117116の注文取り消しを要求します。

S16.riogurande

riogurande

はい　確認しました。決済確定のメール画面添付しましたが
この案件は払い戻しの対象にならないとお考えの上での返答なのでしょうか？

riogurande

GooglePlay側にも問合せしました。　チャット形式ですが転載させていただきます。
自分の名前はゲーム名に変更してありますがご容赦ください。

山口11:55 午前
Google サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。私は 山口 と申します。
山口11:56 午前
まず、お客様のお名前を伺えますでしょうか。
riogurande11:56 午前
riogurandeといいます　よろしくお願いします
山口11:57 午前
riogurande様ですね、本日は、よろしくお願いいたします。
山口11:58 午前
お問い合わせ内容の確認ですが、ゲーム内に反映されるアイテムのタイムラグについてとのことでお間違いないでしょうか？
riogurande11:58 午前
はい、間違いありません。　
riogurande12:00 午後
通信環境などによっては数分から数十分のラグは理解しているつもりですが同時刻に2回購入して片方しか反映されず、また同じゲームをしているプレーヤーで同現象が報告されています
山口12:05 午後
さようでございますね、ご不便おかけしております。
ではまず、riogurande様のご注文履歴などについて確認をさせていただきます。
恐れ入りますが、少々お待ちくださいませ。
山口12:15 午後
riogurande様、おまたせいたしました。
riogurande様のGoogleアカウントを確認させていただきました。

特にGoogleアカウントには問題はなく正常にご購入ができているようでございます。
riogurande12:16 午後
調査ありがとうございます。
山口12:20 午後
アプリ内のアイテムなどを反映させるのは、ゲームの運営会社になります。
反映に関しましては恐れ入りますがゲームの運営会社に再度ご相談をお願いいたします。

riogurande

運営殿へ

　今回のチャージが反映されない若しくはタイムラグが大きくあるということに対して誠意ある対応をしていただけないようで残念です。
　GooglePlay側とも相談していたのですが今回の事例は十分返金対応の範疇となりその場で返金手続きも進められたのですが金貨の戻し処理等もあるだろうと推測し運営側での対応を依頼しておりました。
必要と思われる情報を精査し提供したにも関わらず自分たちに都合の悪いことは無視する姿勢は担当者が変わろうが不変のようですね。
　Google側に返金の依頼をする際には今回の運営側の対応も報告させていただくことになりますがご了承ください

S16.riogurande