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タイトル: 課金反映されません [印刷]
作成者: nadja    日付: 2016-4-1 10:54     タイトル: 課金反映されません

２０１６年４月１日９：４９頃スマホから課金しました。

いつもGメールに課金の詳細が来てまして今回も明細の詳細は来ています。

PC、スマホとも更新かけても反映されません。

速やかに確認をお願いします。

１８鯖　魏　Nadja
作成者: カムイ    日付: 2016-4-1 12:04     タイトル: 返信 1# nadja の投稿

申し訳ございません。
ただいま確認させていただいたところ、例の時間にお客様によるチャージ記録が確認できませんでした。
恐縮ながら以下の情報をご提供いただけないでしょうか
1.チャージルート（ios・google・公式サイトでコインのチャージのどちらか）
2.チャージ記録が確認できるスクリーンショット

PS：お客様のプライバシーを守るために、
以上の情報をご提供になる際にお問い合わせのメールアドレス（sankoku@corp.heyshell.com）までお願いいたします。
大変お手数をおかけいたします。
何卒よろしくお願いいたします。

「戦・三国志バトル」運営チーム
作成者: nadja    日付: 2016-4-1 12:40     タイトル: 詳細メールで送っておきました

nadja315@gmail.comのGメールより詳細を送りました。

ご確認のほど宜しくお願いします。
作成者: nadja    日付: 2016-4-1 13:15     タイトル: チャージルートについて

先ほどのメールにてチャージルートについての詳細を記載し忘れましたが、チャージの完了メールを見ていただければ確認できるかと思いますが、Google Play からのチャージで注文番号もきちんと記載されているはずです。

スクリーンショットはありませんが注文番号、注文日時、チャージ金額が記載されたものをコピーしてメールで送ってありますので早急に対応お願いします。

不明点等ございましたら、言ってくださいませ。
作成者: カムイ    日付: 2016-4-1 13:54     タイトル: 返信 4# nadja の投稿

ご協力に感謝いたします。さきほど返事のメールをお送りいたしました。
ご確認の程お願い致します。

「戦・三国志バトル」運営チーム
作成者: パコ    日付: 2016-4-1 15:04     タイトル: 課金が反映されてません

２０１６年４月１日深夜１時～２時頃
クレジットでチャージしたところ
支払い確認メールが来たのに金貨が反映されてませんでした

確認お願いします

１５鯖     魏      パコっち
作成者: nadja    日付: 2016-4-1 15:24     タイトル: メール返信しました

ご確認のほど宜しくお願いします。

入れない場合は教えてください。
作成者: カムイ    日付: 2016-4-1 16:52     タイトル: 返信 7# nadja の投稿

重ねてご協力に感謝いたします。
返信のメールをお送りいたしましたので、ご確認のほどお願いいたします。

「戦・三国志バトル」運営チーム
作成者: カムイ    日付: 2016-4-1 16:56     タイトル: 返信 6# パコ の投稿

お客様のプライバシーが関わっていますので、詳しいお話をメールにてお伺いできないでしょうか。
また恐縮ながらメールをお送りいただく際にチャージルートに、記録が確認できるスクリーンショットをご提供いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

「戦・三国志バトル」運営チーム
作成者: パコ    日付: 2016-4-1 17:24     タイトル: メール送っておきました

スクリーンショットのやり方が解らなかったのでコピーして送っておきます
対応よろしくお願いいたします
作成者: カムイ    日付: 2016-4-1 18:38     タイトル: 返信 10# パコ の投稿

お待たせいたしました。
ただいま返信いたしました。
ご確認のほどお願いいたします。

「戦・三国志バトル」運営チーム



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