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タイトル: チャージ [印刷]
作成者: 剛志    日付: 2015-3-12 00:28     タイトル: チャージ

サバ9
剛志

チャージ完了メール受け取りましたけど、
100コイン反映されていない。

そのあとに、新規チャージしてみると、
コイン残高はすぐに反映されました。

詐欺ですか？
作成者: 雲雀    日付: 2015-3-12 10:54     タイトル: 返信 1# 剛志 の投稿

大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
少し確認したいです、
お使いになった端末はIOSですか。
今振り込みができましたか。

「戦・三国志バトル」運営事務所
作成者: 剛志    日付: 2015-3-12 14:07

確認できました。
作成者: 剛志    日付: 2015-3-14 22:42

またチャージされていない現象が発生しました。
こう何度も起こるようなことですか？
課金させるようなシステムなら、そこだけはしっかり
してくださいよ。
しっかりできないのであれば、課金システムをやめてください。
とにかく100コインチャージ完了メールが届いているのに、
コイン残高が増えていません。
早急に対応してください。
サバ9剛志
作成者: 剛志    日付: 2015-3-15 07:12

またまたまた！チャージされていない！！

これで三度目！
今回も100コイン！
合計200コイン早く用意しろよ

てか、何で何回も起きるわけ？
さっさと見直して、お詫びの金貨補填しなさいよ
サバ9剛志
作成者: 剛志    日付: 2015-3-15 20:08

またぞ
チャージシステムの改善を先に実行しろよ
合計300コイン
サバ9呉剛志

おい運営さんよ
すいませんで終わりにしないようにね
作成者: 剛志    日付: 2015-3-15 20:21

これで合計400コインになりました。
金貨が必要な時にチャージ出来なかったので、
もう要りません。キャンセルします。
お金をそのまま返金願います。
サイトからチャージしましょうってオススメしましたよね？

忠告します。
いきなりコイン残高チャージして、確認ください。なんてやめてくださいね。
そんなことされたら、ここだけの話じゃなくなりなすので宜しくお願い致します。
作成者: 雲雀    日付: 2015-3-16 10:50     タイトル: 返信 7# 剛志 の投稿

返事が遅れまして申し訳ございません。
ご迷惑をお掛けしまして誠に恐縮致しております。

よろしいければ、お客様のサーバー、キャラ名、注文番号と購入記録のスクリーンショットをメールで送っていただきますようお願いいたします。
サポートメール：sankoku@corp.heyshell.com

お手数をお掛けします、宜しくお願い致します。

『戦・三国志バトル』運営事務局
作成者: 剛志    日付: 2015-3-16 14:09

メール送りました。
至急確認してください。
作成者: 剛志    日付: 2015-3-16 14:31

チャージ残高400になっていますけど？
金貨が必要なときに、チャージ出来なかったことへの
対応はどうなさるおつもりですか？
一番重要な部分じゃないですか。

それと、今後万が一また同じことが起きた場合は、どのように対応されるのですか？

きっちり質問に則した答えを答えてください。
作成者: 雲雀    日付: 2015-3-16 19:09

ご協力有難うございます。
先ほどこちらで確認した結果、メールでお送りしました。
お客様には多大なご迷惑またご不便をお掛けいたしまして、
大変申し訳ございませんでした。

支払い失敗に関しましては、既に技術部にも報告いたしました。
システムを確認させていただきます。
大変恐縮でございます。
恐らくpaypalに関連していますので、連絡に時間がかかると思います。
原因究明後、早急に修正の対応を行います。
今後、このようなことがないよう改善して参ります。

この度、大変ご不快の念をおかけしまして、改めて深くおわび申し上げます。
何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
『戦・三国志バトル』運営事務局
作成者: 剛志    日付: 2015-3-16 21:29

言い分は理解出来ます。が、認めないということですよね？
技術だのPAYPALやらこちらは関係ありません。
チャージさせることで、あなた達はご飯を食べているわけじゃないのですか？
その大切な部分をしっかりできないのであれば、然るべき責任を取る必要があるのでは？

質問に則した解答願います。
作成者: 剛志    日付: 2015-3-18 14:48

もう２日も放置ですか、、、
内容は悪くないのに、こういうふうな対応しかされないとなれば
先が思いやられますね。
作成者: 雲雀    日付: 2015-3-18 18:42     タイトル: 返信 13# 剛志 の投稿

大変お待たせいたしました。
この度、お客様には多大なご迷惑またご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
チャージ問題についての補償はメールでお送りしました、ご確認お願い致します。

宜しくお願い致します。
『戦・三国志バトル』運営事務局

[この投稿は 雲雀 様から 2015-3-18 09:44 に編集されました ]
作成者: 剛志    日付: 2015-3-18 20:08

令50鉄5万
米100万
で、こいつのチャージ補填は良いかってことですね。
私の立場では不快な対応です。
合意ではなく、一方的なところがです。
今後、こういうふうな問題が起きた場合、私の対応が
今回のそちらの対応に比例するのは、当然の理由です。
以上です。
作成者: ちい    日付: 2015-4-17 08:00

400sコインチャージしたのにゲーム内に反映されません。
似たような事例なので書かせてもらいましたが現在PAYPALからの課金を勧めているのに
これじゃあ使いたいときに使えなくてどうするんですか？
昨日まではリログすればチャージされたのに今はされません。
社員が出勤する8時以降じゃなきゃだめとかあるんですか？
それならそういう注意書きをしてもらわないと困ります。
対応お願いします。
作成者: ちい    日付: 2015-4-17 12:04

運営さんまだですか？
課金のことなんだから早急に対応してください。
金貨使いたいんだけど
システムのことはよくわからんけどチャージしましたって公式の課金では表示されたのに反映しないってどうゆうことなんですか？
なにか手動の作業が必要なの？
もう4時間以上たってるけどチャージされないってことはその処理はどこいっちゃったんですか？
作成者: カムイ    日付: 2015-4-17 19:05     タイトル: 返信 17# ちい の投稿

この度ご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございません。
よろしければメールでお客様のキャラ名・サーバー及び公式サイトとゲーム内で課金が表示されている場面をスクリーンショットに撮ってご提供していただけないでしょうか。
大変お手数をおかけいたします。
情報確認のために何卒ご協力なほどお願いいたします。

「戦・三国志バトル」運営事務所



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